شرایط تعمیر، تعویض و بازگشت کالا
برای رفاه حال مشتریان عزیز ریسه گالری و در جهت ارائه خدمات بهتر به این عزیزان، ریسه گالری شرایط تعویض و بازگشت کالا را به مدت 7 روز پس از تحویل محصول برای مشتریان خود قرار داده است. طبق این قانون، ضمانت 7 روزه تنها برای محصولاتی شامل تعویض، تعمیر و یا بازگشت کالا خواهند شد که از محصولات این مجموعه باشند. ضمن اینکه خدمات تعویض کالا و بازگشت کالا برای محصولاتی که شامل طلا می باشد به جای 7 روز، تنها 3 روز از زمان تحویل کالا به مشتری می‌باشد. شرایط دقیق هر کدام از موارد یاد شده به شرح زیر می باشد:
شرایط بروز ایراد فنی یا تعمیر کالا:
طبق این قوانین، ضمانت تعمیر 7 روزه کالا در اختیار عزیزانی قرار می گیرد که از زمان خرید و تحویل کالا به آنها، حداکثر 7 روز برای اجناس غیر طلا و 3 روز برای کالایی که در آن طلا بکار رفته است، گذشته باشد. در صورتی که کالا خریداری شده دارای ایراد فنی باشد، ریسه گالری نسبت به تعمیر آن کالا اقدام می نمایند. شرایط تعمیر کالا به شرح زیر می باشد:
- اگر ایراد فنی بوجود آمده برای کالا از سمت ریسه گالری باشد و حداکثر تا 7 روز (برای اجناس غیر طلا) یا 3 روز (برای طلا) پس از تحویل کالا توسط مشتری، به مجموعه ریسه گالری اطلاع داده شود، هزینه تعمیر و همچنین هزینه حمل و نقل با ریسه گالری خواهد بود.
- در غیر اینصورت، هزینه حمل و نقل کالا به عهده مشتری می باشد و مشکل به وجود آمده برای کالا توسط کارشناسان مجموعه بررسی خواهد شد و بنا به تشخیص کارشناسان در صورت محرز شدن مشکل از سمت مشتری هزینه‌ی تعمیر نیز دریافت خواهد شد.
- کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت سه روز برای طلا و هفت روز برای غیر طلا ،بعد از دریافت کالا در صورت مشاهده ایراد فنی در محصول، این موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا اعلام از طریق شبکه های اجتماعی ریسه گالری (واتس آپ، تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) به کارشناسان ریسه گالری اعلام نمایند.
- اگر ایراد فنی به وجود آمده برای کالا از سمت مشتری باشد و مشتری قبل و یا پس از گذشت مدت زمان مذکور برای کالا طلا و غیر طلا به ریسه گالری اطلاع رسانی کند، در این صورت هزینه حمل و نقل با مشتری خواهد بود و همچنین کارشناسان ما با توجه به مشکل پیش آمده برای کالا، هزینه‌ی تعمیر کالا را محاسبه کرده و به مشتری اطلاع رسانی خواهند کرد.
شرایط انصراف از خرید و بازگشت وجه:
واحد کنترل کیفیت ریسه گالری قبل از بسته بندی مرسولات، محصولات خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته بندی آن، نسبت به ارسال مرسولات اقدام می‌نماید. با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیل مورد پسند ایشان نباشد مشمول ضمانت عودت غیر طلا ۷ روز و عودت طلا 3 روزه می باشد. بنابراین مشتری موظف است تا ۳ روز، کارشناسان ریسه گالری را مطلع کند. لازم به ذکر است کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده مشتری می باشد. شرایط عودت کالا و دریافت وجه پرداختی به مشتری به شرح زیر می باشد:
- شرایط انصراف از خرید و بازگشت وجه برای محصولاتی که در آنها طلا بکار رفته تنها 3 روز بعد از زمان ثبت سفارش کالا می باشد. لذا بعد از گذشت 3 روز از زمان ثبت سفارش، هیچکدام از محصولاتی که در آن طلا استفاده شده باشد، به هیچ عنوان عودت گرفته نمی‌شوند.
- مشتریان عزیز توجه داشته باشند که عودت کالا، مستلزم تایید سلامت فیزیکی کالا توسط ریسه گالری، بسته بندی و کلیه متعلقات مربوط به سفارش به همراه ارائه فاکتور (در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) خواهد بود.
- پس از عودت کالا و دریافت مرسوله توسط کارشناسان ریسه گالری و تایید سلامت کالا و بسته بندی مرسوله، هزینه پرداخت شده توسط مشتری نهایت تا 24 ساعت بعد ، تنها به شماره کارت شخصی که ثبت سفارش نموده است بازگشت داده خواهد شد.
- مشتری محترم می بایست حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا غیر طلا و 3 روز نسبت پس از تحویل کالا طلا به عودت محصول به ریسه گالری و دریافت وجه پرداختی خود اقدام نماید. مشتریان عزیز برای اینکار و هماهنگی های بیشتر از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی ریسه گالری (واتس آپ، تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) موضوع را به کارشناسان ریسه گالری اعلام نمایند.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- در صورتی که کالا دچار نقص فنی توسط مشتری شده باشد و این موضوع توسط کارشناسان ریسه گالری مورد تایید قرار بگیرد، تحت هیچ عنوان قابل تعویض نخواهد بود.
شرایط تعویض کالا:
همانطور که پیشتر گفته شد، واحد کنترل کیفیت ریسه گالری قبل از بسته بندی مرسولات، محصولات خود را با دقت و حساسیت بالایی بررسی می کند و پس از اطمینان کامل از صحت و سلامت کالا و بسته بندی آن، نسبت به ارسال مرسولات اقدام می‌نماید. با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده توسط مشتری به هر دلیل مورد پسند ایشان نباشد و بخواهد کالای خریداری شده را تعویض نماید، می‌تواند ظرف مدت حداکثر 7 روز از زمان تحویل کالا غیر طلا و حداکثر 3 روز از زمان تحویل کالا طلا برای تعویض کالای سفارش داده شده‌ی خود اقدام نماید. شرایط تعویض کالا به شرح زیر می باشد:
- شرایط تعویض کالا برای محصولاتی که در آنها طلا بکار رفته تنها 3 روز بعد از زمان ثبت سفارش کالا می باشد. لذا بعد از گذشت 3 روز از زمان ثبت سفارش، هیچکدام از محصولاتی که در آن طلا استفاده شده باشد، به هیچ عنوان تعویض نمی‌شوند.
- مشتریان عزیز توجه داشته باشند که تعویض کالا، مستلزم تایید سلامت فیزیکی کالا توسط ریسه گالری، بسته بندی و کلیه متعلقات مربوط به سفارش به همراه ارائه فاکتور (در صورت درخواست زمان ثبت سفارش) خواهد بود.
- پس از ارسال کالا به مجموعه ریسه گالری و دریافت مرسوله توسط کارشناسان ریسه گالری و سپس تایید سلامت کالا و بسته بندی مرسوله، تعویض کالای خریداری شده مشتریان با کالای دیگری که مد نظرشان می باشند صورت خواهد پذیرفت. بدیهی است که در صورت اختلاف قیمت، مابه‌التفاوت آن بین طرفین انتقال پیدا خواهد کرد.
- در صورتی که مشتریان محترم بخواهند کالای خریداری شده خود را با کالای دیگری در وب سایت ریسه گالری تعویض نمایند، حداکثر تا 3 روز برای طلا و 7 روز برای اقلام غیر طلا، برای اینکار فرصت خواهند داشت تا این موضوع را از طریق تماس تلفنی و یا شبکه های اجتماعی ریسه گالری (واتس آپ، تلگرام و یا دایرکت اینستاگرام) به کارشناسان ما اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت این مدت، تعویض کالا با شرایطی خاص و با صلاحدید کارشناسان ریسه گالری صورت خواهد پذیرفت.
- هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری محترم می باشد.
- در صورتی که کالای ارسال شده توسط مشتری دارای نقص فنی باشد و این موضوع مورد تایید کارشناسان ریسه گالری قرار بگیرد، تحت هیچ عنوان قابل تعویض نخواهد بود.
پرتکرارترین پرسش‌ها
- تمامی اشکالات فنی باید تا 7 روز برای اجناس غیر طلا و 3 روز برای محصولاتی که در آن بکار رفته است، پس از دریافت محصول به ریسه گالری اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان زمان معین شده برای کالا خریداری شده، نگه داشته شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان پذیر است که محصول خریداری شده در بسته بندی اورجینال خود به ریسه گالری بازگردانده شود.
- این سرویس برای محصولاتی که در اثر اشکالات فنی و ظاهری (آب خوردگی، تغییر رنگ نقره و طلا و خط و خش و مانند آن روی زیورآلات) که در اثر استفاده نادرست کاربر روی محصول ایجاد شده باشد وجود ندارد.
- برچسب زدن یا پاره و مخدوش کردن بسته بندی امکان استفاده از ضمانت بازگشت را ازبین خواهد برد.
- استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان پذیر است که کالا در بسته بندی اورجینال خود به ریسه گالری بازگردانده شود.
- مغایرت تصویر و مشخصات کلی محصول مثل رنگ یا ارسال محصولی متفاوت با مشخصات درج شده در سایت، طی 24 ساعت پس از دریافت محصول به پشتیبانی ریسه گالری از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که محصولات ریسه گالری با سنگ طبیعی ساخته می شود ممکن است رنگ و یا رگه های سنگ در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی متفاوت باشد و به استناد به آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
- آسیب در بسته بندی یا ایراد ظاهری در آن باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت محصول به پشتیبانی ریسه گالری از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها زمانی امکان پذیر است که کالا در بسته بندی اورجینال خود به ریسه گالری بازگردانده شود.
اگر از خرید خود منصرف شدید.
- انصراف از خرید به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده باشد و هیچگونه دخل و تصرفی از جمله (باز کردن بسته بندی، پلمپ و برچسب ها) امکان مرجوع کردن محصول را از بین خواهد برد حتی اگر محصول استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده می بایست هرچه سریع تر به واحد پشتیبای ریسه گالری (شماره تلفن: 88800808-021) اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت محصول از خرید خود منصرف شدید باید حداکثر تا هفت روز (برای کالا غیر طلا) و سه روز (برای اجناسی که در آن طلا بکار رفته) انصراف خود را به واحد پشتیبانی ریسه گالری اطلاع دهید.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال محصول یا محصولات به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ریسه گالری برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ریسه گالری است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به ریسه گالری ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس info@ri3.gallery ایمیل شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ریسه گالری، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول، به عهده مشتری خواهد بود.
درخواست های خود را از طریق یکی از روش‌های زیر به خدمات پس از فروش اطلاع دهید:
- با شماره تلفن 88800808 – (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- ارسال ایمیل به آدرس info@ri3.gallery با ذکر شماره سفارش.
